「人という技」が大切なのです
やりがいを感じる理由には、報酬、感謝、成長、好きだからなど、人それぞれに違いがあると思います。 もちろん良いことばかりではありません。叱責を受けること、自分の至らなさに気付かされることもたくさんあり、挫折しそうになったこともあります。その時にはいつも良き仲間がいてくれました。そんな中で30年が経ちました。
自分が未熟な時には、感謝されることにやりがいを感じることもありました。でも今はそれだけではありません。与えられた仕事を高いレベルで、平均的に、バラつきなく完結することに重きを置き、会社理念である「最高のサービスを提供する」ことを常に目指しています。
やりがいを得るために仕事をするのではなく、最後にやりがいを感じ取れたら最高と、今も進行中です。私はただ単純にアクト・センの看板を背負って仕事するのが好きなだけかもしれません。エンジニアが目指す職務は、機械を修理・点検し、お客様に安心して使っていただくことと、装置を使った検査を受けられる患者様とご家族に安心をお届けすることだと思っています。そのためには「人という技」が大切です。
新たな職場CSC
入社から6年間は、お客様に出向いてメンテナンスを行うカスタマーサービスエンジニアとして各地で勤務し、その後現在のCSC（カスタマ・サポートセンター）に異動となりました。
お客様コールの対応ほか、全国のカスタマーサービスエンジニアのサポート業務を行い、帰宅時間は22時を過ぎる日もありました。多少の修理経験はあったものの、見たことも触れたこともない機種も多数あるうえに、全国からのコールですから不安で一杯でしたが、諸先輩の力を借りて乗り越えることができました。ここで身に付いたのが、マニュアルの大切さでした。そしてマニュアルをしっかりと読み解く力があれば大概のことは行えるという自信が備わりましたね。
入社当時を思い出すと、ハラハラしていたのもいまや楽しい思い出です。 振り返れば23年近くCSCで業務をしています。もはや多少のことではうろたえません。
